L'intelligence appliquée au service client
Ils utilisent happyfox
Rassemblez tous les contacts au même endroit
Améliorez le service client grâce à l’automatisation
Suivez les performances et identifiez les axes de développement
HappyFox est une plateforme de service client qui permet de collecter tous les contacts sur la même plateforme – quel que soit le canal de contact.
HappyFox est un moyen personnalisable, automatisé et polyvalent de gérer le support client. Avec HappyFox vous pouvez :
- convertir les e-mails, les appels téléphoniques et les messages sur les réseaux sociaux en tickets
- diriger automatiquement les contacts vers l’agent du service client approprié ou disponible
- assistance par chat et chatbots alimentés par l’intelligence artificielle
- création de modèles de tickets et de réponses réutilisables
- création de bases de données, de portails libre-service et d’articles de FAQ
- automatisation des processus de tickets
- communication et reporting interne
La plateforme de service client HappyFox convient à toute organisation qui gère des contacts et souhaite améliorer ses processus .
Par exemple, HappyFox est utilisé par :
- les établissements d’enseignement
- centres de service à la clientèle
- marchander
- compagnies aériennes
- associations à but non lucratif
- agents sociaux et de santé
Axires est un fournisseur de systèmes fondé en 2016. Notre objectif est de rendre le travail plus intelligent.
Nous donnons de l’efficience aux PME et PMI, dans les secteurs d’activités ou nous avons de l’experience :
- la Supply Chain,
- la Grande Distribution,
- le commerce en boutique,
- l’industrie.
Chez Axires, on parle métier avant de parler informatique.
Si vous achetez HappyFox via Axires, en plus de l’assistance de HappyFox, vous recevrez également une assistance en Français – sans frais supplémentaires.
De plus, nous vous aidons à intégrer HappyFox à d’autres outils que vous utilisez pour rendre le travail encore plus fluide et efficace.
Pourquoi choisir HappyFox ?
Déploiement rapide
La mise en œuvre de nombreux logiciels de helpdesk nécessite de nombreux ajustements de paramètres et peut facilement prendre jusqu'à un mois.HappyFox est conçu pour que vous puissiez le mettre en service rapidement, même en quelques jours. C'est pourquoi c'est une excellente alternative à Zendesk et à d'autres outils de service client à l'ancienne.
Facilite le suivi des tâches
HappyFox rassemble des contacts de différents canaux . Les demandes sont garanties d'être traitées, que vous les receviez par téléphone, email ou Facebook.Les rapports de HappyFox, quant à eux, vous aident à mesurer le succès du service. Les données que vous recevez contribuent à développer un service client encore meilleur.
S'intègre à d'autres outils
HappyFox peut fonctionner de manière transparente avec des dizaines d'outils différents .Par exemple, vous pouvez créer et gérer des tickets depuis Teams, convertir les messages WhatsApp ou Facebook des clients en tickets et synchroniser les informations client entre CRM et la plateforme d'assistance.
Automatise les flux de travail
Avec les conditions de HappyFox, vous pouvez automatiser divers processus. Par exemple :- Les contacts peuvent être automatiquement dirigés vers le bon représentant du service client - Une réponse automatique peut être envoyée au client lorsque le contact remplit certaines conditions - Les contacts peuvent être remontés, archivés ou fermés après un certain temps
Simplifie la collaboration
La plateforme de service client HappyFox tient tout le monde au courant de la situation de chaque contact. La communication de l'équipe est réussie grâce aux commentaires internes, et la transparence peut être accrue en distribuant des tickets aux partenaires.HappyFox vous informe également si plusieurs collaborateurs traitent le même contact. De cette manière, les travaux inutiles sont réduits et la communication client est systématique .
Adaptable aux besoins de l'entreprise
Avec HappyFox, vous pouvez tout personnaliser, des champs de données aux flux de travail, en passant par les rôles et droits d'accès du service client, ainsi que les heures de travail.Lorsque vous personnalisez également les portails et les bases de données libre-service en fonction de votre propre marque, vous offrez à vos clients une expérience client mémorable et cohérente .
Extraits de témoignages clients
Le service client de HappyFox est excellent et les demandes d'assistance reçoivent toujours une réponse immédiate
Kavin Stopforth
Planned Parenthood
HappyFox a apporté clarté et facilité d'utilisation au milieu d'une charge de support apparemment écrasante.
Joe Runciman
Accelerate Education
Grâce à HappyFox, le nombre d'e-mails d'assistance entrants a diminué de 15 à 20 %
Pankaj Kumar
Whirlpool
Grâce à HappyFox, le délai de réponse des clients a été réduit de 5 jours à quelques heures
Tim Sherret
Sennheiser
Combien coûte la plateforme de service client HappyFox ?
Puissant
27 €/utilisateur/mois*
Fantastique
46 €/utilisateur/mois*
Entreprise
65 €/utilisateur/mois*
Entreprise Plus
83 €/utilisateur/mois*
* Le prix est basé sur un contrat d’un an. Des réductions supplémentaires sont disponibles pour les contrats plus longs.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur les fonctionnalités et les prix des différentes licences ici .
